الأسئلة الشائعة

هذه قائمة مختصرة لمعظم الأسئلة الشائعة وأجوبتها. إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة الرجاء اتصل بنا.

إجراء طلب

هل أحتاج للتسجيل لإجراء الطلب؟
  • عليك التسجيل / إنشاء حساب جديد عبر موقع روبنسونس لإجراء طلب. ما إن تنتهي من عملية التسجيل حتى يتم حفظ كل بياناتك، مما يجعل تسوقك معنا أسرع وأسهل في المرات القادمة.

ما خيارات الدفع المتاحة؟
  • نقبل الدفع عبر طرق الدفع التالية:

    1. الدفع عبر الانترنت ببطاقات الخصم المباشر أو بطاقات الائتمان (فيزا أو ماستر كارد)
    2. الدفع عند التوصيل نقداً أو ببطاقة خصم أو ببطاقة ائتمان.
هل يمكنني استخدام بطاقة الهدية عبر الانترنت؟
  • لا، لا يمكنك استخدام بطاقة الهدايا للشراء من متجرنا الإلكتروني.

ما هي خيارات التوصيل؟
  • نوفر خدمة التوصيل العادي مجانًا والذي يستغرق حوالي 3 أيام.

كيف لي أن أتأكد من أني قد استكملت طلبي بنجاح عبر الانترنت؟
  • بعد أن تستكمل طلبك بنجاح ستظهر لك صفحة جديدة تحتوي على تفاصيل طلبك وبيانات الدفع. وبعد فترة وجيزة من استكمالك لطلبك سوف تستلم رسالة بريد الكتروني للتأكيد بأننا قد استلمنا طلبك. كما يمكنك تسجيل الدخول لحسابك والتأكد من طلباتك الحالية أو متابعة طلبك من خلال خدمة متابعة الطلب التي نقدمها.

كيف أتابع طلبي؟
  • في البداية سيصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني للتأكيد على طلبك. بعدها، وما إن يتم إرسال طلبك ويكون في طريقه إليك، سوف تستلم رسالة بريد إلكتروني مع رقم مخصص لمتابعة الطلب يمكن استخدامه هنا لتحديد حالة التوصيل.

هل أستطيع إلغاء طلبي؟
  • يمكن إلغاء الطلبات التي لم يتم إرسالها بعد. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على الرقم 67667 800.

حسابي

كيف أسجل لحساب روبنسونس؟
  • لإنشاء حساب الآن، انقر هنا. بدلاً من ذلك يمكنك إنشاء حساب قبل السداد وإنهاء الطلب عندما تتسوق معنا عبر الانترنت.

كيف يمكن أن أحدث بياناتي الشخصية في حسابي؟
  • يمكنك تعديل بياناتك بالدخول إلى حسابي ومن ثم إلى قسم "تفاصيل الحساب. على صفحة تفاصيل الحساب يمكنك تحديث اسمك ورقم هاتفك المتحرك وتاريخ الميلاد والجنسية واللغة المفضلة. انقر على " حفظ " لتحديث تفاصيلك.

أحتاج مساعدة لإعادة تعيين كملة مرور حسابي عبر الانترنت. كيف أقوم بذلك؟
  • لإعادة تعيين كملة المرور الخاصة بك، اتبع الإرشادات التالية خطوة بخطوة:

    1. انقر على رابط " نسيت كلمة المرور " أسفل صفحة تسجيل الدخول.
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على " أرسل كلمة مرور مؤقتة ".
    3. سيتم إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور إلى عنوان بريديك الإلكتروني، يرجى اتباع التعليمات في البريد الإلكتروني.
ما الخيارات المتوفرة لي عبر جساب روبنسونس الخاص بي عبر الانترنت بعد التسجيل؟
  • يمكنك القيام بالأمور التالية:

    1. غيِّر عنوان بريدك الإلكتروني ( ليستخدم في طلبات الشراء اللاحقة )
    2. غيِّر عنوان بريدك التوصيل أو الفواتير ( ليستخدم في طلبات الشراء اللاحقة )
    3. الاطلاع على حالة طلبك والمعلومات الخاصة بذلك ومن بينها أوقات التوصيل المتاحة والمتوقعة
    4. تابع طلبك
    5. اطلع على قائمة المنتجات التي طلبتها سابقاً
    6. استعرض وصف كل منتج طلبته
    7. إنشاء قائمة مفضلة.
    8. أرسل إلينا استفسار أو ملاحظات
  • أنشئ حساب الآن واستمتع بكل تلك الخيارات المذكور أعلاه في لحظة واحدة!

قمتُ للتو بعملية شراء عبر الإنترنت. متى يمكنني الاطلاع على المعلومات الخاصة بحالة طلبي؟
  • ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة من إجراء طلبك. في حال لم تستلم تلك الرسالة، يرجى معاينة الرسائل في مجلد بريد السبام (spam) أو اتصل معفريق خدمة العملاء الخاص بنا.

كيف سأعرف إذا ما تمت الموافقة على طلبي؟
  • ما إن يصل طلبك إلى "روبنسونس" حتى تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني تؤكد على بيانات طلبك. إلا أن الموافقة النهائية على طلبك تتوقف على رسالة التأكيد الخاصة بخروج مشترياتك من المتجر في طريقها إليك أو استلامك لها.

لم أستلم رسالة تأكيد الطلب. ماذا أفعل الآن؟
  • تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المرفق بطلبك أو استعرض مجلد السبام في بريدك الإلكتروني. بدلاً من ذلك يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء.

الشروط والأحكام

ما هي الشروط والأحكام الخاصة بروبنسونس؟
  • انقر هنا للاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بروبنسونس.