شروط وأحكام سياسة الولاء

1- الغرض من برنامج الولاء

تم تطبيق برنامج ولاء روبنسونس (" برنامج الولاء") من قبل شركة روبنسونس للتجارة العامة ش.ذ.م.م، وهي شركة تأسست بموجب القوانين المعمول بها في إمارة دبي - الإمارات العربية المتحدة ومكاتبها المسجلة في ص.ب: 7976 دبي - الإمارات العربية المتحدة وشركة الفطيم للتجزئة ش.ذ.م.م وهي شركة تأسست بموجب قوانين المملكة العربية السعودية ومكاتبها المسجلة في ص.ب: 23333 جدة - المملكة العربية السعودية ( تسمى معاً " روبنسونس"). يُطبق برنامج الولاء على متاجر روبنسونس متعددة الأقسام في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ( "متاجر روبنسونس").

يتيح برنامج الولاء هذا لعملاء الولاء (كما هو محدد أدناه) تجميع نقاط على المشتريات التي تتم في متاجر روبنسونس. يجوز لعملاء الولاء الاستفادة من عروض وحملات ترويجية متنوعة وذلك بحسب عدد النقاط التي تم تجميعها.

يتوفر فئتين من النقاط كجزء من برنامج الولاء:

فئة روبنسونس وايت دايموند ("وايت دايموند تاير")

وفئة روينسونس بلاك دايموند ("بلاك دايموند تاير")

2- الاشتراك ببرنامج الولاء

1- الأهلية لبرنامج الولاء:

للتسجيل ببرنامج الولاء، يجب على العملاء إكمال استمارة تسجيل. بموجب قبول روبنسونس للعميل في برنامج الولاء وبإكمال استمارة التسجيل و/أو بطريقة أخرى تأكيد قبول هذه الشروط خطياً أو إلكترونياً، يوافق كل عميل على الالتزام بهذه الشروط.

تحتفظ روبنسونس بحق اتخاذ القرار النهائي لإدخال عميل في برنامج الولاء. بدون تقييد هذا الحق:

يتم حجز بطاقات بدقة لعملاء ممن لديهم عنوان فعلي في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ("المنطقة").

إذا كان العميل تحت سن 18 سنة، عندها يُطلب تفويض خطي من والديه أو الوصي القانوني عليه كشرط مسبق للاشتراك بالبرنامج. لا يُخول موظفي روبنسونس بالاشتراك في برنامج الولاء.

يجوز لكل عميل الاشتراك ببطاقة ولاء واحدة في المنطقة. تحتفظ روبنسونس بحق الطلب بأي وقت مستندات للتحقق وتعريف العميل الذي يرغب بالاشتراك في برنامج الولاء.

تصدر روبنسونس بطاقة فعلية وبطاقة رقمية ("البطاقة") مربوطة برقم عضوية ("رقم البطاقة") للعملاء الذين تم اشتراكهم بنجاح في برنامج الولاء (كل "عميل ولاء"). يجب أن تكون كافة تفاصيل الاتصال والمعلومات الأخرى المقدمة من عملاء الولاء كاملة ودقيقة وواضحة وحديثة بغية الاستفادة من برنامج الولاء. يمكن تحديث المعلومات المقدمة بالمتجر أو بزيارة الموقع الإلكتروني www.robinsons.me. لا تتحمل روبنسونس مسؤولية عدم استلام عميل ولاء، بطاقة أو عرض ترويجي بسبب معلومات قديمة أو غير صحيحة.

2- شروط الحصول على بطاقة وايت دايموند تاير:

لتكون مؤهل لبطاقة وايت دايموند تاير يجب على العميل إجراء شراء في متجر روبنسونس بمبلغ يزيد عن 1000 درهم.

3- شروط الحصول على بطاقة روبنسونس بلاك دايموند:

لتكون مؤهل لبطاقة بلاك دايموند تاير، يجب أن يجمع عميل الولاء خمسة عشر ألف (15.000) نقطة على بطاقة روبنسونس وايت دايموند تاير خلال فترة (12) اثنا عشر شهر (يشار إليه فيما بعد " عميل بلاك دايموند مؤهل"). حالما يكون عميل بلاك دايموند المؤهل عضو بطاقة بلاك دايموند، يجوز له أن يقدم بطاقته الفعلية أو يقدم رقم بطاقته للاستفادة من ميزات بلاك دايموند تاير في المتاجر ومع أي شراء خارجيين في برنامج الولاء.

3- شروط استخدام برنامج الولاء

تعتبر كل بطاقة ولاء بطاقة شخصية لعميل الولاء المعني ولا يمكن تحويلها إلى أو استخدامها من قبل أي شخص أخر.

للاستفادة من الميزات المعروضة بخصوص بطاقة ولاء، يجب تقديم رقم البطاقة أثناء شراء منتجات مؤهلة في متاجر روبنسونس.

يجب أن يستخدم عميل ولاء بطاقة الولاء طبقاً لهذه الشروط بدقة.

كل الهدايا والفوائد والميزات الأخرى المقدمة والمتعلقة ببرنامج الولاء تخضع للتوفر. يجوز لروبنسونس رفض أي قسيمة أو إيصال متعلق ببرنامج الولاء تعرض للتلف أو الخدش أو التمزق أو كان بحالة سيئة بحسب ما تراه روبنسونس مناسباً. لا يجوز بأي حال من الأحوال تحويل أي إيصال أو قسيمة أو استبدالها نقداً.

4- بيانات ومعلومات شخصية

كجزء من برنامج الولاء، تقوم روبنسونس بجمع بيانات شخصية عن كل عميل ولاء بما في ذلك اسمه وعناوين البريد والفوترة وعناوين البريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد والجنس ومعلومات معاملة والتي تشمل عمليات شراء بالمتجر وأونلاين والنقاط المكتسبة وكيف استخدم هذه النقاط. سوف تستخدم روبنسونس هذه المعلومات لتتمكن من تقديم برنامج الولاء، بما في ذلك:

متابعة سجلات شراء عميل الولاء;

تخصيص نقاط لسجلات الشراء تلك;

تزويد عميل ولاء باتصالات تسويق ذات صلة ( تشمل بريد إلكتروني وبريد وهاتف ورسالة نصية قصيرة أو دعاية أونلاين) بخصوص منتجات وخدمات مقدمة من قبل روبنسونس والشركات التابعة لها والموردين والشركاء;

تحديد أفضليات عميل الولاء بالتالي يمكن لروبنسونس تصميم منتجاتها وخدماتها لتقديم أفضل الخدمات لكافة العملاء في المنطقة .

يمكن لروبنسونس من وقت لأخر مشاركة هذه المعلومات مع استشاريين ووكلاء ومستشارين وشركات تابعة ضمن المنطقة للأغراض المذكورة أعلاه للالتزام بالقوانين الواجبة التطبيق أو متطلبات أي سلطة عامة وإذا احتاجت روبنسونس لمشاركة معلومات شخصية بغية تحديد أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقها القانونية، و/أو لأية شركة نبيع أو نحول ( أو ندخل معها بمفاوضات لبيع أو تحويل) أي من أعمالنا أو أي من حقوقنا أو التزاماتنا بموجب برنامج الولاء.

تحتفظ روبنسونس بسجلات البيانات الشخصية والسجلات الأخرى ما دامت مطلوبة لتقديم برنامج الولاء ولتقديم المنتجات الأخرى ذات الصلة أو الخدمات المشار إليها في هذه الشروط بما في ذلك إطلاع عملاء الولاء على أحدث مستجدات التسويق لدينا وللالتزام بالمتطلبات القانونية المعمول بها للاحتفاظ بالسجلات. عند تحديد مدة الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية لعميل الولاء بعد انتهاء العضوية، تأخذ روبنسونس بالحسبان التزاماتها القانونية وتوقعات المنظمين.

يمكن لعملاء الولاء الراغبين في الوصول إلى أو تعديل أو حذف أي بيانات متعلقة بهم، القيام بهذا في المتجر أو بزيارة الموقع الإلكتروني www.robinsons.me. مع ذلك تحتفظ روبنسونس وتستخدم معلومات عميل الولاء الشخصية للمدى الضروري المطلوب للتقيد بالتزاماتنا القانونية وحل النزاعات.

يمكنكم الاطلاع على مزيد من التفاصيل عن كيفية تعامل روبنسونس مع أية بيانات مجموعة من خلال قنواتنا الرقمية في سياسة الأمن والخصوصية لدينا في https://www.robinsons.me/en/robinsons/Privacy-Cookies.

5- فوائد برنامج الولاء

1- فوائد لحاملي بطاقة وايت دايموند تاير:

تتيح بطاقة وايت دايموند تاير لعميل الولاء الدخول لبرنامج الولاء وكسب وتجميع نقاط عند شراء منتجات في متاجر روبنسونس.

حالما يتم تفعيلها، يتم تجميع نقاط على بطاقة وايت دايموند تاير عند تقديم رقم البطاقة أثناء شراء منتجات في متاجر روبنسونس. يتم جمع نقطة واحدة مقابل كل:

إنفاق درهم إماراتي واحد على مشتريات في الإمارات العربية المتحدة

إنفاق ريال سعودي واحد على مشتريات في المملكة العربية السعودية

مع مراعاة القسم 8 و9، تعتبر بطاقة وايت دايموند تاير فعالة مدى الحياة ويمكن إلغاء العضوية فقط بطلب من عميل الولاء.

2- فوائد مقابل تجميع نقاط على بطاقة بلاك دايموند تاير:

تتيح بطاقة بلاك دايموند تاير أيضاً لعميل الولاء الدخول إلى برنامج بطاقة بلاك دايموند واكتساب وتجميع نقاط أثناء شراء منتجات مؤهلة في متاجر روبنسونس.

سوف يستلم أعضاء بطاقة بلاك دايموند تاير " رسالة بريد إلكتروني ترحيبية" مع قائمة بكل الامتيازات الحصرية. بطاقة بلاك دايموند تاير صالحة لمدة سنة واحدة تبدأ من تاريخ تجميع 15.000 نقطة من قبل عميل الولاء. في حال لم يجمع عميل ولاء يحمل بطاقة بلاك دايموند تاير 15.000 نقطة خلال هذه الفترة، عندئذ سيتم تخفيضه تلقائياً إلى بطاقة وايت دايموند تاير.

3- شروط عامة لكل من بطاقات وايت دايموند تاير وبلاك دايموند تاير:

لا يمكن تحويل النقاط المجمعة على بطاقة من عميل ولاء إلى أي شخص أخر ولا يمكن استبدالها نقداً.

تحتفظ روبنسونس بحق اقتطاع النقاط المودعة لبطاقة عميل ولاء في حال تم إرجاع و استبدال المنتجات المتعلقة بالنقاط المكتسبة.

يمكن التحقق من النقاط المكتسبة على بطاقة من قبل عميل الولاء:

بسؤال أمين صندوق في متجر روبنسونس;

بالاتصال بفريق خدمات العملاء;

يمكن أن تتغير الفوائد المقدمة لعميل ولاء بناءً على المعلومات المقدمة منه نظراً لحقيقة أن بعض الفوائد يمكن إرسالها فقط عبر وسائل معينة (بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة). خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية، يمكن لعملاء الولاء تجميع نقاط لكن لا يسمح لهم استرداد نقاط على منتجات مخفضة.

6- المراسلات

يمكن إرسال مراسلات إلى عملاء الولاء بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد أو الهاتف أو دعايات أونلاين بخصوص المنتجات والخدمات المعروضة والمقدمة من قبل روبنسونس والشركات التابعة لها والموردين والشركاء. في حال لم يعد عميل الولاء يرغب باستلام مثل هذه المراسلات عندئذ يجوز له إلغاء الاشتراك أونلاين.

7- حقوق ومسؤولية روبنسونس

يجوز لروبنسونس تغيير هذه الشروط بأي وقت بحسب ما تراه مناسباً. يمكن أن تخبر روبنسونس عملاء الولاء بمثل هذه التغييرات على هذه الشروط بالبريد الإلكتروني أو البريد و/أو في Robinsons.me. يتعين على عملاء الولاء الاطلاع بشكل دوري على الموقع الإلكتروني (www.robinsons.me) لمعرفة أحدث إصدار من هذه الشروط.

تحتفظ روبنسونس بحق تعديل أو تعليق أو إلغاء برنامج الولاء لأي سبب وبأي وقت. في حال قررت روبنسونس إلغاء برنامج الولاء، سيتم عندئذ إخبار كل عميل ولاء من خلال معلومات الاتصال التي قدمها. سيكون وقتها لعميل الولاء مدة 30 يوم لاسترداد أية فوائد وبعد هذه الفترة تفقد النقاط المكتسبة.

لأقصى حد يجيزه القانون: (1) كل الشروط والضمانات سواء صريحة أو ضمنية وسواء نشأت بموجب قانون أو بطريقة أخرى فيما يتعلق بشرط أو ملائمة أو جودة أو سلامة برنامج الولاء وأي منتجات أو خدمات ممنوحة أو تم شراؤها بموجب أو فيما يتعلق بها، مستثناة صراحة، و(2) لا تتحمل روبنسونس مسؤولية أو التزام مهما كان عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو أضرار أو تكاليف أو التزامات ناشئة عن أي استخدام عميل ولاء لبطاقة أو مشاركة ببرنامج ولاء أو أي تصرف أو تقصير أخر ناجم عن أو نتيجة لهذه الشروط والأحكام أو ناشئ عن برنامج الولاء. في حال لم يكن عميل ولاء راضٍ عن برنامج الولاء عندئذ يكون حله الوحيد والحصري هو إيقاف عضويته.

8- التعليق وإلغاء التفعيل

تحتفظ روبنسونس بحق تعليق بطاقة ولاء أو تعطيلها بشكل دائم وإلغاء الفوائد والمزايا المتعلقة ببطاقة الولاء هذه دون أدنى مسؤولية أو التزام لدفع تعويض لعميل ولاء في حال خرق عميل الولاء هذه الشروط أو استخدم البطاقة بطريقة تؤذي روبنسونس بحسب ما تراه روبنسونس مناسباً. تشمل أمثلة السلوك الذي يؤدي إلى التعليق أو الإلغاء على سبيل المثال لا الحصر:

التزوير أو محاولة التزوير أو السرقة من قبل عميل ولاء بأي من متاجر روبنسونس أو

سوء استخدام بطاقة من قبل عميل ولاء أو

تصرف من عميل الولاء من المحتمل أن يعيق ويعرقل عمل برنامج الولاء أو العمليات بأي من متاجر روبنسونس أو

إجراء عدد غير طبيعي من المعاملات على البطاقة بنفس اليوم و/أو أيام متتالية أو

التقصير بالدفع ولم يعالج من قبل عميل الولاء خلال شهر واحد بعد تلقيه إشعار من قبل روبنسونس.

يجب على أي عميل ولاء ممن يطلب من روبنسونس إلغاء بياناته من قاعدة بيانات روبنسونس أن يسلم بطاقته وسوف يخسر كل النقاط المكتسبة على تلك البطاقة.

في حال لم يستخدم عميل ولاء بطاقته لفترة (12) اثنا عشر شهر متتالية، عندئذ يجوز لروبنسونس إلغاء تفعيل البطاقة وسيتم فقدان النقاط المكتسبة. تقوم روبنسونس بإخطار عميل الولاء بأنه تم إلغاء تفعيل بطاقته وأنه إذا لم يستخدم بطاقته خلال (30) ثلاثين يوم بعد هذا الإخطار عندئذ سيتم إلغاء تفعيل البطاقة بشكل دائم.

تبقى كل البطاقات الفعلية ملك لروبنسونس ويجب أن تعاد عند الطلب.

9- فقدان البطاقة

في حال فقد عميل ولاء بطاقة فعلية أو في حال سرقتها، يجب على عميل الولاء إخبار روبنسونس بالاتصال على الرابط التالي: https://www.robinsons.me/FooterContactUs?catalogId=3074457345616678218&langId=-1&storeId=715838034

في حال تم الإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقة، تقوم روبنسونس بإصدار بطاقة بديلة لعميل الولاء ويمكن أن يستلمها بالمتجر. ويتم تحويل أية نقاط مكتسبة سابقاً على البطاقة المفقودة/المسروقة إلى البطاقة البديلة.

10- خط خدمات العملاء

لأي استفسار عن برنامج الولاء، خط خدمات العملاء لدينا متوفر لعملاء الإمارات العربية المتحدة. يرجى الاتصال على الرقم 800 67667 من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 10 مساءً على مدار الأسبوع. يمكنك الاتصال بنا أيضاً على https://www.robinsons.me/FooterContactUs?catalogId=3074457345616678218&langId=-1&storeId=715838034

11- القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة. في حال نشوء أي نزاع، عندئذ تقدم روبنسونس وكل عميل ولاء هذا النزاع إلى محاكم إمارة دبي ذات الاختصاص القضائي للبت فيه.