سياسة الاستبدال والاسترجاع

نتبنى سياسة للاستبدال والاسترجاع نسعى من خلالها لإرضاء عملائنا الكرام من خلال منحهم إمكانية إرجاع مشترياتهم خلال 35 يوم من تاريخ الشراء. في تلك الحالة، يسعدنا استبدال أو استرجاع مشترياتكم خلال تلك المدة مع مراعاة الشروط والأحكام التالية:



شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:

  • يجب أن يتم إعادة المنتجات جميعها في حالتها الأصلية التي تم شرائها عليها * وفي أغلفتها الأصلية (إن وجدت) مرفقة بكل الأوراق الخاصة بها.

  • يجب أن ترفق جميع المنتجات بإثبات الشراء الأصلي لضمان استرداد القيمة كاملة بنفس طريقة الشراء.

  • في حال عدم تقديم الإيصالات الأصلية، سيتم إصدار إشعار استبدال أو إشعار دائن بسعر المنتج الحالي أو بآخر سعر بيع.

*حالة المنتج القابلة للبيع تعني أنه بحالة سليمة: تغليف أصلي غير متضرر بما في ذلك كافة الكتيبات والإكسسوارات المستلمة مع مشترياتك ومع إزالة كافة المعلومات الشخصية.



استرجاع المشتريات

يتم إرجاع مبلغ الشراء وإيداعه بنفس طريقة الدفع المُستخدمة. إذا كنت قد قمت بالدفع نقدًا، فسنُعيد لك المبلغ بواسطة تحويل بنكي، على أن تقوم بتقديم تفاصيل حسابك البنكي.



استبدال المشتريات

يجب أن تستوفي المنتجات المُراد استبدالها شروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع.



استلام المنتجات

  • نوفر خدمة استلام المنتجات في حال الاستبدال أو الاسترجاع. لإجراء ترتيبات هذه الخدمة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء

  • عندما تستلم إشعار التوصيل مع طلبك، يرجى ملء عدد المنتجات المرتجعة مقابل كل منتج واختر واحدًا من أسباب الإرجاع وأرفق هذه القسيمة مع المنتجات المرتجعة.



الحالات المُستثناة

يُرجى ملاحظة بأننا لن نكون قادرين على قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  • الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل: التركيبات وتعديل القياسات).

  • المنتجات المتضررة أو المستعملة بحيث لم تعد بحالة قابلة لإعادة البيع.

  • المنتجات التي بطبيعتها غير قابلة للإرجاع ومنتجات العناية الشخصية (الأقراط وطبقات السليكون لحمالات الصدر والأشرطة اللاصقة لحمالات الصدر والعطور ومستحضرات وأدوات التجميل) لا يتم قبول إرجاعها إلا إذا كان بها عيوب تصنيع.



معلومات إضافية

ماذا ينبغي علي أن أفعل في حال استلمت طلبي متضرراً أو تالفًا أو في حال تم شحن منتج غير المطلوب؟

في حال وجدت أي ضرر واضح في المنتج عند التوصيل، فعندها قم برفض استلام المنتج وأرسل بريد الكتروني أو اتصل مع فريق خدمة العملاء. في حال وجدت أي ضرر بالمنتجات بعد التوصيل، عندها نقترح عليك إعادة تلك المنتجات إلى أقرب متجر روبنسونس. في حال أردت أن نقوم نحن باستلامها، عندها يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

كيف يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات المباعة في العروض وصفقات الباقات؟

عند إعادة منتج ما كان قد اشتمل على منتجات أخرى إضافية مجانية أو كان قد اشتمل على خصومات معينة، عندئذ يجب إعادة هذه المنتجات بنفس الوقت الذي تتم فيه عملية الإرجاع. لن نكون قادرين على إرجاع المال لجزء من باقة منتجات ترويجية (أي منتج تم شراؤه مع منتج أخر محدد مسبقاً للتخفيض). لذا إذا كنت ترغب بإعادة منتج تم شراؤه كجزء من باقة ترويجية، عندها يرجى التأكد من إعادة كامل الباقة.